Dernière mise à jour : 2 octobre 2026

La présente politique de confidentialité explique comment BERCHER BOIS DE CHAUFFAGE – BBC collecte, utilise, conserve et protège les données personnelles des utilisateurs du site bercherbois.fr.

Elle s’applique notamment aux visiteurs, clients, prospects et personnes utilisant les formulaires de contact ou de demande de devis disponibles sur le site.

1. Responsable du traitement

Le responsable du traitement des données personnelles est :

Guillaume BERCHER
Entrepreneur individuel exerçant sous le nom commercial
BERCHER BOIS DE CHAUFFAGE – BBC
1 chemin de la Lande
27130 Mandres – France

Pour toute question concernant la protection de vos données personnelles, vous pouvez utiliser cette adresse électronique ou écrire à l’adresse postale indiquée ci-dessus.

2. Données personnelles collectées

Selon votre utilisation du site, BERCHER BOIS DE CHAUFFAGE peut collecter les catégories de données suivantes.

Données d’identité

  • nom et prénom ;
  • civilité, lorsque cette information est demandée ;
  • identifiant du compte client.

Coordonnées

  • adresse électronique ;
  • numéro de téléphone ;
  • adresse postale ;
  • adresse de facturation ;
  • adresse de livraison.

Données relatives aux commandes

  • numéro et date de la commande ;
  • produits et quantités commandés ;
  • montant de la commande ;
  • mode et statut du paiement ;
  • historique des commandes ;
  • factures et avoirs ;
  • informations nécessaires à la livraison ;
  • demandes de retour, de remboursement ou de garantie.

Données relatives aux paiements

BERCHER BOIS DE CHAUFFAGE peut recevoir des informations relatives au statut d’un paiement, à son montant, à sa date et à sa référence.

Les numéros complets de carte bancaire, cryptogrammes et codes d’authentification ne sont pas conservés par BERCHER BOIS DE CHAUFFAGE. Ils sont traités dans l’environnement sécurisé du prestataire de paiement et des établissements bancaires concernés.

Données transmises dans les formulaires

  • informations communiquées dans le formulaire de contact ;
  • informations relatives à une demande de devis ;
  • description d’un projet ou d’un besoin de chauffage ;
  • messages, documents et photographies éventuellement transmis ;
  • informations relatives à une réclamation ou à un service après-vente.

Données techniques et de navigation

  • adresse IP ;
  • date et heure de connexion ;
  • pages consultées ;
  • type de navigateur et d’appareil ;
  • système d’exploitation ;
  • données issues des cookies et technologies similaires ;
  • journaux techniques et informations de sécurité.

3. Origine des données

Les données sont principalement collectées directement auprès de l’utilisateur lorsqu’il :

  • crée un compte client ;
  • passe une commande ;
  • effectue un paiement ;
  • demande un devis ;
  • remplit un formulaire de contact ;
  • contacte le service client ;
  • demande un retour ou un remboursement ;
  • s’inscrit à une communication commerciale ;
  • dépose un avis ou un commentaire ;
  • navigue sur le site.

Certaines informations peuvent également être transmises par les prestataires intervenant dans le paiement, la livraison ou le traitement d’une commande.

4. Caractère obligatoire des informations

Les informations signalées comme obligatoires dans un formulaire sont nécessaires au traitement de la demande ou de la commande.

En l’absence de ces informations, BERCHER BOIS DE CHAUFFAGE peut ne pas être en mesure de :

  • enregistrer ou traiter une commande ;
  • établir une facture ;
  • organiser une livraison ;
  • répondre à une demande de devis ;
  • traiter une réclamation ;
  • assurer le service après-vente.

Les informations facultatives sont clairement distinguées lorsqu’elles sont demandées.

5. Finalités et bases légales des traitements

Finalité Base légale
Création et gestion du compte client Exécution du contrat ou mesures précontractuelles
Enregistrement et traitement des commandes Exécution du contrat
Gestion des paiements et prévention des impayés Exécution du contrat et intérêt légitime
Facturation et obligations comptables Obligation légale
Préparation, expédition et livraison des commandes Exécution du contrat
Gestion des retours, remboursements et garanties Exécution du contrat et obligations légales
Réponse aux demandes de contact et de devis Mesures précontractuelles et intérêt légitime
Service client et gestion des réclamations Exécution du contrat, obligation légale et intérêt légitime
Sécurisation du site et prévention de la fraude Intérêt légitime
Amélioration du site et mesure de son audience Consentement lorsque celui-ci est requis ou intérêt légitime pour les mesures exemptées
Envoi d’offres et d’informations commerciales Consentement ou intérêt légitime dans les cas autorisés par la réglementation
Gestion des demandes relatives aux droits des personnes Obligation légale

6. Destinataires des données

Les données sont accessibles uniquement aux personnes et prestataires qui en ont besoin pour accomplir leurs missions.

Elles peuvent être communiquées, dans la limite nécessaire, aux catégories de destinataires suivantes :

  • BERCHER BOIS DE CHAUFFAGE et les personnes autorisées à gérer les commandes ;
  • l’hébergeur du site, Hostinger ;
  • les prestataires techniques intervenant sur WordPress et WooCommerce ;
  • le prestataire du formulaire de contact ou de demande de devis ;
  • les prestataires de paiement et établissements bancaires ;
  • les transporteurs chargés de la livraison ou de la reprise des produits ;
  • les prestataires de messagerie électronique ;
  • les prestataires comptables, administratifs ou juridiques ;
  • les fabricants ou services après-vente lorsque leur intervention est nécessaire ;
  • les autorités administratives ou judiciaires lorsqu’une obligation légale l’impose.

Les transporteurs reçoivent uniquement les informations nécessaires à la livraison, notamment le nom, l’adresse, le numéro de téléphone et les informations pratiques d’accès.

7. Absence de vente des données

BERCHER BOIS DE CHAUFFAGE ne vend pas et ne loue pas les données personnelles de ses utilisateurs ou clients.

Les données ne sont communiquées à des tiers que lorsqu’une telle communication est nécessaire au fonctionnement du site, au traitement d’une commande, au respect d’une obligation légale ou lorsqu’elle repose sur le consentement de la personne concernée.

8. Hébergement des données

Le site est hébergé par :

HOSTINGER INTERNATIONAL LIMITED
61 Lordou Vironos Street
6023 Larnaca – Chypre
Site Internet : https://www.hostinger.fr/

Les données peuvent être traitées sur les infrastructures techniques utilisées par Hostinger et par les autres prestataires indispensables au fonctionnement du site.

9. Transferts de données hors de l’Espace économique européen

Certains prestataires techniques peuvent traiter des données depuis un pays situé en dehors de l’Espace économique européen.

Lorsqu’un tel transfert intervient, BERCHER BOIS DE CHAUFFAGE veille à ce qu’il repose sur un mécanisme reconnu par la réglementation applicable, notamment :

  • une décision d’adéquation de la Commission européenne ;
  • les clauses contractuelles types adoptées par la Commission européenne ;
  • ou toute autre garantie appropriée prévue par le RGPD.

Des informations complémentaires sur les garanties applicables peuvent être demandées à contact@bercherbois.fr.

10. Durées de conservation

Les données sont conservées uniquement pendant la durée nécessaire aux finalités pour lesquelles elles ont été collectées, augmentée, lorsque cela est nécessaire, des durées légales de conservation ou de prescription.

Catégorie de données Durée indicative
Données du compte client Pendant la durée d’utilisation du compte, puis jusqu’à 3 ans après la dernière activité, sous réserve des obligations légales
Données relatives aux commandes et à la relation contractuelle Pendant la relation commerciale, puis 5 ans à compter de sa fin ou de la dernière commande lorsque ces données sont nécessaires à la preuve du contrat
Factures et documents comptables 10 ans à compter de la clôture de l’exercice concerné
Demandes de devis sans commande Jusqu’à 3 ans après le dernier contact
Demandes de contact et échanges avec le service client Pendant le temps nécessaire au traitement, puis pendant la durée utile à la défense des droits de l’entreprise
Réclamations, retours et garanties Pendant le traitement du dossier, puis pendant la durée légale de prescription applicable
Données de prospection commerciale Jusqu’au retrait du consentement ou pendant 3 ans à compter du dernier contact ou de la fin de la relation commerciale
Choix relatifs aux cookies Pendant 6 mois avant qu’un nouveau choix puisse être demandé
Cookies et traceurs soumis à consentement Pendant leur durée d’utilisation et au maximum 13 mois, sauf durée plus courte indiquée dans la politique de cookies
Journaux techniques et données de sécurité Pendant une durée proportionnée aux besoins de sécurité, généralement jusqu’à 12 mois

Certaines données peuvent être archivées au-delà de ces durées lorsqu’une obligation légale l’impose ou lorsqu’elles sont nécessaires à la constatation, à l’exercice ou à la défense de droits en justice.

11. Sécurité des données

BERCHER BOIS DE CHAUFFAGE met en œuvre des mesures techniques et organisationnelles raisonnables afin de protéger les données contre :

  • l’accès non autorisé ;
  • la perte ou la destruction ;
  • l’altération ;
  • la divulgation accidentelle ;
  • l’utilisation frauduleuse.

Ces mesures peuvent notamment comprendre :

  • l’utilisation du protocole HTTPS ;
  • la restriction des accès aux personnes autorisées ;
  • la sécurisation des comptes administrateurs ;
  • la mise à jour du site et de ses composants ;
  • la sauvegarde des données ;
  • l’utilisation de prestataires de paiement sécurisés ;
  • la surveillance des événements susceptibles d’affecter la sécurité.

Aucun système informatique ne pouvant garantir une sécurité absolue, l’utilisateur doit également protéger ses identifiants et utiliser un mot de passe suffisamment sécurisé.

12. Cookies et technologies similaires

Le site utilise des cookies et technologies similaires afin d’assurer son fonctionnement, sécuriser les connexions, conserver le panier, faciliter le passage des commandes et mémoriser les préférences de l’utilisateur.

Avec le consentement de l’utilisateur, des cookies supplémentaires peuvent être utilisés pour mesurer l’audience, personnaliser les contenus ou analyser les performances du site.

L’utilisateur peut accepter, refuser ou modifier ses préférences depuis l’outil de gestion des cookies disponible sur le site.

Pour en savoir plus, consultez la politique de cookies.

13. Communications commerciales

Lorsqu’une personne s’inscrit à une newsletter ou accepte de recevoir des offres commerciales, son adresse électronique peut être utilisée à cette fin.

La personne peut retirer son consentement à tout moment :

  • en utilisant le lien de désinscription présent dans les messages ;
  • ou en écrivant à contact@bercherbois.fr.

Le retrait du consentement n’affecte pas la licéité des traitements réalisés avant ce retrait.

14. Droits des personnes

Dans les conditions prévues par la réglementation, vous pouvez exercer les droits suivants :

  • droit d’accès : obtenir la confirmation qu’un traitement est réalisé et recevoir une copie des données vous concernant ;
  • droit de rectification : faire corriger ou compléter des données inexactes ;
  • droit à l’effacement : demander la suppression de données lorsque les conditions légales sont réunies ;
  • droit à la limitation : demander la suspension temporaire de certains traitements ;
  • droit d’opposition : vous opposer à un traitement fondé sur l’intérêt légitime pour des raisons tenant à votre situation particulière ;
  • droit d’opposition à la prospection : vous opposer gratuitement et à tout moment à l’utilisation de vos données à des fins commerciales ;
  • droit à la portabilité : recevoir certaines données dans un format structuré et lisible par machine lorsque ce droit est applicable ;
  • droit de retirer votre consentement : retirer à tout moment un consentement précédemment donné ;
  • droit de définir des directives après le décès : définir des instructions relatives au sort de vos données après votre décès, conformément au droit français.

Certains droits peuvent être limités lorsqu’une obligation légale impose la conservation des données ou lorsque leur conservation est nécessaire à la défense de droits en justice.

15. Exercice de vos droits

Vous pouvez exercer vos droits en adressant une demande :

  • par courrier électronique à contact@bercherbois.fr ;
  • ou par courrier postal à BERCHER BOIS DE CHAUFFAGE – BBC, 1 chemin de la Lande, 27130 Mandres, France.

La demande doit indiquer suffisamment d’informations pour permettre de vous identifier et de comprendre le droit que vous souhaitez exercer.

Une preuve d’identité ne sera demandée que lorsqu’un doute raisonnable existe concernant l’identité du demandeur.

BERCHER BOIS DE CHAUFFAGE répond dans les meilleurs délais et, en principe, dans un délai maximal d’un mois à compter de la réception de la demande. Ce délai peut être prolongé lorsque la demande est complexe ou lorsque plusieurs demandes sont reçues, conformément au RGPD.

16. Réclamation auprès de la CNIL

Si vous estimez, après avoir contacté BERCHER BOIS DE CHAUFFAGE, que vos droits ne sont pas respectés, vous pouvez adresser une réclamation à la Commission nationale de l’informatique et des libertés :

Commission nationale de l’informatique et des libertés – CNIL
3 place de Fontenoy
TSA 80715
75334 Paris Cedex 07 – France

Site Internet : https://www.cnil.fr/

17. Décisions automatisées

BERCHER BOIS DE CHAUFFAGE ne prend pas de décision produisant des effets juridiques sur une personne sur le seul fondement d’un traitement entièrement automatisé.

Des outils de détection de fraude peuvent toutefois signaler une transaction ou une commande nécessitant une vérification humaine supplémentaire.

18. Données des mineurs

Le site et les produits proposés ne sont pas spécialement destinés aux mineurs.

Une personne mineure ne doit pas passer commande ni communiquer des données personnelles sans l’autorisation de son représentant légal.

19. Liens vers des sites tiers

Le site peut contenir des liens vers des sites exploités par des tiers. Ces sites disposent de leurs propres politiques de confidentialité et de cookies.

BERCHER BOIS DE CHAUFFAGE n’est pas responsable des traitements de données réalisés de manière indépendante par ces sites externes.

20. Modification de la politique de confidentialité

BERCHER BOIS DE CHAUFFAGE peut modifier la présente politique afin de tenir compte d’une évolution légale, réglementaire, technique ou commerciale.

En cas de modification importante affectant la manière dont les données sont utilisées, une information appropriée pourra être diffusée sur le site ou adressée aux personnes concernées lorsque cela est nécessaire.

La version applicable est celle publiée sur cette page. La date de dernière mise à jour est indiquée au début du document.

21. Coordonnées

Pour toute question relative à cette politique ou au traitement de vos données personnelles, vous pouvez contacter :

BERCHER BOIS DE CHAUFFAGE – BBC
Guillaume BERCHER – Entrepreneur individuel
1 chemin de la Lande
27130 Mandres – France

Téléphone : +33 7 51 23 69 10
Courriel : contact@bercherbois.fr