Dernière mise à jour : 2 octobre 2026

Chez BERCHER BOIS DE CHAUFFAGE – BBC, nous accordons une attention particulière à la sécurité et à la confidentialité des paiements.

Les commandes peuvent être réglées par carte bancaire au moyen d’un lien de paiement sécurisé ou par virement bancaire. Les modalités disponibles sont communiquées clairement au client au moment de la commande.

Des paiements protégés

Le site Bercher Bois de Chauffage utilise une connexion sécurisée afin de protéger les informations échangées entre le navigateur du client et le site.

Les paiements par carte bancaire sont traités au moyen d’un lien redirigeant le client vers l’environnement sécurisé du prestataire de paiement. BERCHER BOIS DE CHAUFFAGE ne demande jamais au client de communiquer par courrier électronique ou par téléphone le code confidentiel de sa carte bancaire.

Moyens de paiement acceptés

Paiement par carte bancaire

Le paiement par carte bancaire est réalisé au moyen d’un lien de paiement sécurisé communiqué au client après l’enregistrement de sa commande.

Selon la solution de paiement utilisée et la carte du client, les cartes suivantes peuvent être acceptées :

  • Carte Bancaire CB ;
  • Visa ;
  • Mastercard.

Le client doit vérifier que les informations affichées sur la page de paiement correspondent bien à sa commande avant de valider la transaction.

Paiement par virement bancaire

Le client peut également régler sa commande par virement bancaire. Les coordonnées bancaires et les instructions nécessaires lui sont communiquées après l’enregistrement de la commande.

Le client doit indiquer dans le libellé du virement :

  • son nom ;
  • le numéro de sa commande ;
  • la référence éventuellement communiquée par BERCHER BOIS DE CHAUFFAGE.

La commande est considérée comme réglée après réception effective et identification du virement sur le compte bancaire du vendeur.

Les éventuels frais facturés par la banque du client pour l’émission du virement restent à sa charge.

Fonctionnement du lien de paiement sécurisé

Lorsqu’un paiement par carte bancaire est sélectionné, un lien de paiement sécurisé est envoyé au client à l’adresse électronique ou au moyen de contact communiqué lors de la commande.

Avant d’utiliser ce lien, le client doit vérifier :

  • que le message concerne bien une commande qu’il a passée ;
  • que le numéro et le montant de la commande sont exacts ;
  • que la page de paiement utilise une connexion sécurisée ;
  • qu’aucune information confidentielle inhabituelle ne lui est demandée.

En cas de doute concernant l’authenticité d’un lien de paiement, le client ne doit pas procéder au règlement. Il doit contacter BERCHER BOIS DE CHAUFFAGE au +33 7 51 23 69 10 ou à l’adresse contact@bercherbois.fr.

Protocole SSL/TLS

Les données échangées entre le navigateur de l’utilisateur et le site sont protégées au moyen du protocole SSL/TLS.

La présence d’une connexion sécurisée peut généralement être vérifiée grâce à l’adresse du site commençant par « https:// » et à l’icône de sécurité affichée dans le navigateur.

Ce chiffrement contribue à limiter les risques d’interception des informations pendant leur transmission.

Authentification bancaire

Pour renforcer la sécurité d’un paiement par carte, la banque du client peut demander une authentification supplémentaire.

Cette vérification peut notamment prendre la forme :

  • d’une validation depuis l’application bancaire ;
  • d’un code temporaire reçu par SMS ;
  • d’une authentification biométrique ;
  • d’un autre procédé défini par l’établissement bancaire.

BERCHER BOIS DE CHAUFFAGE ne contrôle pas cette procédure et ne peut pas valider l’authentification à la place du client.

Absence de conservation des données bancaires

BERCHER BOIS DE CHAUFFAGE ne conserve pas les numéros complets de carte bancaire, les cryptogrammes visuels ni les codes d’authentification bancaire du client.

Ces informations sont traitées dans l’environnement sécurisé du prestataire de paiement et des établissements bancaires concernés.

Les informations conservées par BERCHER BOIS DE CHAUFFAGE sont limitées aux données nécessaires à la gestion de la commande, à la facturation, au suivi comptable et au respect des obligations légales.

Validation du paiement

La commande est préparée et expédiée après confirmation du paiement intégral.

Pour un paiement par carte bancaire, la validation intervient après confirmation de la transaction par le prestataire de paiement.

Pour un virement bancaire, la validation intervient après réception effective des fonds et identification du paiement.

Un simple ordre de virement, une capture d’écran ou un avis d’exécution ne garantit pas à lui seul la réception définitive des fonds.

Échec ou refus du paiement

Un paiement peut être refusé ou interrompu notamment en cas :

  • de solde insuffisant ;
  • de plafond bancaire atteint ;
  • d’informations incorrectes ;
  • d’échec de l’authentification bancaire ;
  • de mesure de sécurité appliquée par la banque ou le prestataire de paiement ;
  • de suspicion de fraude.

En cas de refus, le client est invité à contacter son établissement bancaire ou à choisir un autre moyen de paiement accepté.

BERCHER BOIS DE CHAUFFAGE peut suspendre le traitement d’une commande tant que son paiement n’a pas été intégralement reçu et validé.

Sécurité et prévention de la fraude

Pour protéger ses clients et ses transactions, BERCHER BOIS DE CHAUFFAGE peut procéder à des vérifications raisonnables lorsqu’une commande présente une anomalie ou un risque de fraude.

Un justificatif peut exceptionnellement être demandé lorsque cette vérification est nécessaire. Les informations collectées sont utilisées uniquement pour contrôler la commande et sont traitées conformément à la réglementation applicable.

BERCHER BOIS DE CHAUFFAGE ne demande jamais :

  • le code confidentiel à quatre chiffres d’une carte bancaire ;
  • les identifiants complets d’un compte bancaire en ligne ;
  • un code d’authentification destiné exclusivement à la validation dans l’application bancaire ;
  • l’installation d’un logiciel de prise en main à distance pour effectuer un paiement.

Confirmation de commande et facture

Après l’enregistrement de la commande, un récapitulatif est envoyé à l’adresse électronique fournie par le client.

Après validation du paiement, le client peut recevoir une confirmation complémentaire. La facture est transmise par courrier électronique ou mise à disposition dans l’espace client lorsque cette fonctionnalité est disponible.

Le client doit vérifier l’exactitude de ses coordonnées et des informations de facturation avant de valider sa commande.

Remboursements

Lorsqu’un remboursement est dû, il est effectué selon les conditions prévues dans la politique de retours et de remboursements.

Le remboursement est généralement réalisé en utilisant le même moyen de paiement que celui employé lors de la commande, sauf accord exprès du client pour un autre moyen n’occasionnant aucuns frais supplémentaires.

Le délai d’apparition du remboursement sur le compte du client peut dépendre de son établissement bancaire.

Protection des données personnelles

Les informations collectées dans le cadre du paiement et de la commande sont utilisées pour traiter la transaction, établir la facture, organiser la livraison, assurer le service après-vente et respecter les obligations légales.

Pour en savoir plus sur la collecte, l’utilisation et la conservation des données personnelles, consultez notre politique de confidentialité.

Conditions contractuelles

Les modalités relatives aux commandes, aux prix, au paiement, à la livraison, à la rétractation et aux garanties sont précisées dans nos Conditions Générales de Vente.

Nous contacter

Pour toute question concernant un paiement ou pour vérifier l’authenticité d’un lien reçu, vous pouvez contacter :

BERCHER BOIS DE CHAUFFAGE – BBC
Guillaume BERCHER – Entrepreneur individuel
1 chemin de la Lande
27130 Mandres – France

Téléphone : +33 7 51 23 69 10
Courriel : contact@bercherbois.fr