Politique de retours et de remboursements

1. Droit de rétractation

Conformément à l’article L221-18 du Code de la consommation, le client consommateur dispose d’un délai de 14 jours calendaires pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier sa décision.

Ce délai commence à courir :

• le lendemain de la réception du produit par le client ou par un tiers désigné par lui, autre que le transporteur ;
• le lendemain de la réception du dernier produit lorsque plusieurs produits d’une même commande sont livrés séparément ;
• le lendemain de la réception du premier produit lorsqu’une commande prévoit la livraison régulière de produits pendant une période déterminée.

Si le délai expire un samedi, un dimanche, un jour férié ou un jour chômé, il est prolongé jusqu’au premier jour ouvrable suivant.

2. Comment exercer votre droit de rétractation ?

Avant l’expiration du délai de 14 jours, le client doit informer Bercher Bois de sa décision de se rétracter au moyen :

• du formulaire type de rétractation disponible au bas de cette page ;
• ou de toute autre déclaration écrite, claire et dénuée d’ambiguïté, exprimant sa volonté de se rétracter.

La demande peut être envoyée :

• par email à :
  contact@bercherbois.fr ;
• ou par courrier à :
  BERCHER BOIS DE CHAUFFAGE – BBC, 1 chemin de la Lande, 27130 Mandres, France.

La demande doit, si possible, comporter les informations suivantes :

• le nom et le prénom du client ;
• l’adresse postale du client ;
• le numéro de la commande ;
• la date de la commande et la date de réception ;
• la désignation des produits concernés ;
• une déclaration claire indiquant la volonté de se rétracter.

Le simple refus de la livraison ou le renvoi du produit sans déclaration préalable ne suffit pas à exprimer valablement une volonté de rétractation.

Il est recommandé au client de conserver une preuve de l’envoi de sa demande de rétractation.

3. Délai de retour des produits

Après avoir notifié sa décision de rétractation, le client dispose d’un délai maximal de 14 jours calendaires pour retourner les produits concernés.

Les produits doivent être retournés à l’adresse suivante :

Avant d’expédier un produit volumineux ou conditionné sur palette, le client doit contacter Bercher Bois afin d’obtenir les informations nécessaires à l’organisation du retour.

Aucun retour ne doit être expédié à une autre adresse sans accord préalable de Bercher Bois.

4. État des produits retournés

Le client peut manipuler le produit dans la mesure nécessaire pour en déterminer la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement, comme il pourrait raisonnablement le faire dans un magasin.

Les produits doivent être retournés complets et, dans la mesure du possible, dans leur emballage d’origine, avec leurs accessoires, notices et éléments de protection.

L’ouverture de l’emballage ne supprime pas automatiquement le droit de rétractation. Toutefois, la responsabilité du client peut être engagée en cas de dépréciation du produit résultant de manipulations allant au-delà de celles nécessaires pour vérifier sa nature, ses caractéristiques et son fonctionnement.

Pour les appareils de chauffage, une installation, un raccordement, un allumage ou une utilisation laissant des traces peut entraîner une dépréciation importante du produit. Cette dépréciation pourra être prise en compte dans le montant remboursé, dans les limites autorisées par la réglementation.

Pour les combustibles, les produits doivent être protégés de l’humidité et correctement reconditionnés pour permettre leur transport en toute sécurité.

5. Frais de retour en cas de rétractation

Les frais directs de retour liés à l’exercice du droit de rétractation sont à la charge du client.

Compte tenu du poids et du volume de certains produits commercialisés sur notre site, les retours peuvent nécessiter un transporteur spécialisé et un conditionnement sur palette.

Les coûts estimatifs de retour sont les suivants :

Ces montants sont fournis à titre estimatif. Le coût réel dépend notamment du poids, des dimensions de la palette, de l’adresse d’enlèvement, de la distance, de l’accessibilité du lieu et du transporteur sélectionné.

Le transporteur doit communiquer au client le prix définitif avant la validation de la prestation de retour.

Le client reste responsable du bon conditionnement du produit pendant son retour. Il lui est recommandé de choisir un transport avec suivi et une assurance adaptée à la valeur des marchandises.

6. Remboursement après rétractation

Lorsque le droit de rétractation est valablement exercé, Bercher Bois rembourse les sommes versées pour les produits concernés, sans retard injustifié et au plus tard dans un délai de 14 jours à compter de la date à laquelle l’entreprise est informée de la décision du client.

Bercher Bois peut différer le remboursement jusqu’à la récupération des produits ou jusqu’à la réception d’une preuve de leur expédition, la date retenue étant celle du premier de ces événements.

La livraison initiale étant gratuite, aucun montant correspondant à des frais de livraison standard ne sera déduit ni ajouté au remboursement.

Le remboursement est effectué en utilisant le même moyen de paiement que celui employé pour la commande, sauf accord exprès du client pour utiliser un autre moyen ne lui occasionnant aucuns frais supplémentaires.

Selon les délais de traitement de la banque ou du prestataire de paiement, quelques jours supplémentaires peuvent être nécessaires avant que le remboursement apparaisse sur le compte du client.

7. Produits endommagés, défectueux ou non conformes

Le retour d’un produit endommagé, défectueux ou non conforme à la commande ne relève pas du droit de rétractation, mais des garanties légales applicables.

Le client doit signaler l’anomalie à Bercher Bois dans les meilleurs délais :

• par email à :
  contact@bercherbois.fr ;
• ou par téléphone au :
  +33 7 51 23 69 10.

Afin de faciliter le traitement de la demande, il est recommandé de joindre :

• le numéro de commande ;
• une description précise du problème ;
• des photographies du produit, de son emballage et de la palette ;
• une copie du bon de livraison comportant les éventuelles réserves.

Le délai recommandé pour signaler une avarie de transport ne limite pas les droits du client au titre des garanties légales.

Lorsqu’un retour est justifié par un produit endommagé, défectueux ou non conforme imputable au vendeur, les frais nécessaires au retour ne sont pas supportés par le client.

Selon la situation et conformément aux dispositions légales, une réparation, un remplacement, une réduction du prix ou un remboursement pourra être proposé.

8. Vérification à la livraison

Le client est invité à contrôler l’état de la commande en présence du transporteur avant de signer le document de livraison.

En présence d’un dommage visible, d’un produit manquant ou d’une palette détériorée, le client doit inscrire des réserves précises et détaillées sur le bon de livraison.

Une mention générale telle que « sous réserve de déballage » ne décrit pas précisément l’anomalie constatée.

Lorsque les dommages sont importants, le client peut refuser la marchandise concernée en indiquant clairement le motif du refus sur le document de livraison.

L’absence de réserves ne supprime pas automatiquement les recours du consommateur contre le vendeur, notamment au titre de la garantie légale de conformité.

9. Produits exclus du droit de rétractation

Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation peut notamment être exclu pour :

• les produits confectionnés selon les spécifications du client ou nettement personnalisés ;
• les produits susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement ;
• les produits qui, après leur livraison et en raison de leur nature, ont été mélangés de manière indissociable avec d’autres biens ;
• les produits scellés ne pouvant être renvoyés pour des raisons de protection de la santé ou d’hygiène et dont le scellement a été retiré après la livraison, lorsque cette exception est applicable.

L’exclusion du droit de rétractation n’est appliquée que lorsque le produit concerné entre effectivement dans l’un des cas prévus par la loi. Le simple fait d’avoir ouvert l’emballage d’un produit ne suffit pas, à lui seul, à supprimer ce droit.

10. Échanges

Aucun échange automatique n’est garanti dans le cadre d’une rétractation.

Si le client souhaite commander un autre produit, il pourra retourner le produit initial dans les conditions prévues par la présente politique, puis effectuer une nouvelle commande sur le site.

En cas de produit défectueux ou non conforme, un remplacement pourra être proposé conformément aux règles applicables à la garantie légale de conformité.

11. Annulation avant expédition

Le client peut demander l’annulation de sa commande avant son expédition en contactant rapidement Bercher Bois.

Lorsque la commande n’a pas encore été remise au transporteur, Bercher Bois fera son possible pour interrompre sa préparation et procéder à son remboursement.

Si la commande a déjà été expédiée, le client devra exercer son droit de rétractation et organiser le retour dans les conditions prévues par la présente politique.

12. Formulaire type de rétractation

Le formulaire suivant doit être complété et envoyé uniquement si vous souhaitez vous rétracter d’une commande passée sur le site bercherbois.fr.

13. Contact

Pour toute question concernant un retour, une rétractation ou un remboursement, vous pouvez contacter :

Dernière mise à jour : 2 octobre 2026.